INTRODUÇÃO

A avaliação heurística dos produtos do Grupo Soma, com foco especial no e-commerce da Farm, tem como objetivo analisar a eficácia da plataforma digital da marca em termos de usabilidade e experiência do usuário. Este processo envolve a aplicação de princípios heurísticos para identificar e avaliar aspectos como a clareza da interface, a facilidade de navegação, a consistência visual e a acessibilidade.

Nesta análise, serão examinados diversos elementos do e-commerce da Farm, incluindo a estrutura de navegação, a apresentação dos produtos, o processo de checkout e a adequação ao público-alvo. O intuito é detectar pontos fortes e áreas que possam ser aprimoradas, fornecendo recomendações práticas para otimizar a plataforma e garantir uma experiência de compra online excepcional.

Ao realizar esta avaliação heurística, buscamos não apenas melhorar a funcionalidade e a estética do e-commerce da Farm, mas também fortalecer a lealdade dos clientes e impulsionar o sucesso comercial da marca. Com insights valiosos e recomendações estratégicas, esperamos contribuir para a criação de uma plataforma que ofereça uma experiência de compra digital envolvente e eficaz, alinhada às expectativas e necessidades dos consumidores modernos.

Serão examinados aspectos de usabilidade e acessibilidade, incluindo navegação, apresentação de produtos e processo de checkout. A proposta traz sugestões de melhoria com foco em personalização da experiência do usuário e inclusão de funcionalidades estratégicas para aprimorar a satisfação e a retenção do cliente.

A capacidade de utilizar dados para personalizar a experiência do usuário tem gerado impactos positivos não só no alcance de campanhas e produtos, mas também na automação de diversas aplicações.

As possibilidades de personalização são infinitas e devem considerar as particularidades do seu negócio e dos seus usuários. Por isso, uma parte importante para realização de estratégias de web personalization consiste em entender de forma inteligente, ou seja, através de dados, os principais pontos de melhoria a serem aplicados.

Os usuários esperam que os produtos e serviços sejam adaptados a eles, e muitos usuários agora abandonarão produtos ou serviços que não fazem isso porque sabem que podem encontrar esse nível de personalização em outro lugar.

Como os produtos e serviços cresceram e se tornaram praticamente on-demand, a necessidade de conveniência dos usuários e sua expectativa de facilidade e velocidade crescem junto com ela.

É por isso que é tão importante incluir a personalização como uma das peças-chave na construção da experiência do usuário de um produto.

INFORMAÇÕES A MUITOS CLIQUES DE DISTÂNCIA

Talvez um dos maiores benefícios trazidos pela web personalization é ter informações e peças de interesse do usuário, que antes precisaria de algum tempo de exploração na aplicação, de fácil acesso.

Sabemos que a Regra dos 3 Cliques é um mito ultrapassado de quando haviam poucas recomendações e práticas para desenvolver bons sites. Mas trazer o que o usuário quer ver para o mais próximo dele possível é mostrar cuidado e gerar valor.

A EXPERIÊNCIA PERSONALIZADA DE RALPH LAUREN

O site da Ralph Lauren é claro e objetivo, sem precisar deslizar muito a tela para encontrar a oferta de ter uma página personalizada com peças de acordo com a procura e gosto do usuário.

São pequenos passos. Você escolhe as opções que mais se aplicam as suas preferências, seleciona suas opções de estilo e pronto!

Ao fim, você recebe a proposta de criar uma conta e ter sempre opções personalizadas na sua página inicial, com as novidades e peças no seu estilo com desconto.

Logo abaixo, é exibido um carrossel com propostas de peças de acordo com sua preferência e a possibilidade de efetuar a compra.

A personalização não é mais um luxo opcional, se tornou a realidade de grandes marcas. A única maneira de as empresas se manterem relevantes e competitivas é adaptar a experiência do usuário as suas aplicações por meio da web personalization.

A falta de acessibilidade digital impacta diretamente na experiência e interface do usuário (UX|UI design), pois sites e apps desenhados para as pessoas sem deficiência, possuem muitas barreiras de comunicação e de acessos no geral, que estão excluindo uma grande parcela da população.

Crianças, pessoas jovens, pessoas com e sem deficiência, e também idosos. Mas não para por aí! As marcas também ganham com isso, pois websites que possuem design acessível, abrem suas portas para um público que antes não era visto e ainda garante um melhor posicionamento no Google Search.

Acessibilidade para deficientes

Existem várias técnicas de acessibilidade em UX. Para exemplificar, usaremos o caso de pessoas cegas que navegam com o auxílio de leitores de tela, ferramentas de acessibilidade que realizam a leitura de todo o conteúdo online. Para esse caso, é necessário que as imagens possuam boas descrições alternativas (ALT), do contrário, elas não terão uma boa experiência, pois não compreenderão as informações visuais que estão sendo transmitidas ali.

Qualquer conteúdo “não textual” relevante para compreensão da informação, deve trazer uma descrição alternativa em texto (alt text).

Como ter uma boa acessibilidade pode te ajudar com o rankeamento do Google

O Google e os outros buscadores usam de algoritmos para calcular a posição que uma página deve ocupar nos resultados das buscas. Esses algoritmos são compostos de vários critérios que buscam compreender a relevância de um site para a palavra-chave pesquisada. No caso do Google, não se sabe exatamente quais e quantos são esses critérios. Mas pesquisas de especialistas e entrevistas com profissionais da empresa mostram que há ao menos 200 fatores envolvidos!

Além disso, podemos considerar que o algoritmo do Google é um usuário cego. Afinal de contas, ele percorre o conteúdo do site de forma automática, como um leitor de tela faz. A diferença é que um usuário cego consegue entender os contextos muito melhor que o Google. Logo, um site que está acessível para cegos e para as pessoas com outras deficiências vai ser percebido pelo buscador como um site mais relevante e bem estruturado.

Como as marcas como a Boden aplicam

Além de se atrelar com o Social Seeling, as redes sociais também oferecem uma Social Proof confiável, pois mostram como o produto se parece em ambientes do mundo real e mostram níveis ativos de satisfação do cliente. Essa abordagem é especialmente relevante para varejistas de produtos de estilo de vida.

A Boden traz isso de forma limpa e coerente, não sobrecarregando de informações aleatórias e que não ajudariam o usuário no momento da compra. Ela mostra como suas roupas ficam para clientes regulares usando um feed do Instagram. Sua loja online também permite que compradores em potencial visitem páginas de produtos enquanto olham fotos do Instagram.

Como impacta na experiência do usuário

É cada vez mais importante mostrar que as peças são vendidas para pessoas reais, em corpos e situações reais. Dessa forma, é possível transmitir mais confiança ao usuário, que poderá analisar o produto em condições do mundo real e avaliar se condiz com seu estilo, além de ter uma percepção da satisfação dos clientes que adquiriram o produto.

Como essa funcionalidade seria realizada

Num primeiro momento, seria realizado um MVP com a finalidade de testar a funcionalidade. As imagens seriam obtidas através de publicações dos clientes com a hashtag “tonoadorofarm” no instagram. As fotos que iriam para o site seriam escolhidas manualmente e relacionadas com os seus respectivos produtos. Sendo provada a sua eficácia, o trabalho poderia ser feito por uma inteligência artificial.

Fatores que merecem atenção no pós-checkout da Farm

• Não atualizar dinamicamente as informações de status do pedido

Oferecer informações desatualizadas, confunde, engana e gera impaciência e frustração.

• Usar site de terceiros para que o usuário acompanhe sua entrega

Por mais trabalhoso e custoso que seja, é importante que sua própria empresa detenha o controle de todas as informações de envio e faça com que seus clientes permaneçam em seu próprio site/app, permitindo que acompanhem o envio do pedido.

Isso evita um vai e vem entre interfaces, que acaba custando tempo e exigindo grande esforço cognitivo dos usuários, além de poder gerar ambiguidade e mais confusão sempre que uma informação não corresponder ou correlacionar nas duas interfaces que são controladas por empresas de modelo de negócio distintos.

Framework Google H.E.A.R.T.

É um framework de medição de ROI do Google, que permitirá quantificar o retorno dado pela funcionalidade através de algumas métricas.

São cinco itens fundamentais para que o usuário fique satisfeito e continue interagindo com o seu produto. Portanto, são métricas que vão te ajudar a medir o seu desempenho, crescimento e sucesso, baseados na experiência do usuário.

Testes A/B

O teste A/B é quando criamos duas versões diferentes de um mesmo produto e desejamos medir qual apresenta melhores resultados.

Vale lembrar que ambas devem ser aplicadas simultaneamente para um público semelhante, de forma aleatória. Depois, é feita uma análise para saber qual das duas demonstrou uma resposta mais eficiente, com melhores métricas. No nosso caso, essas métricas podem ser as do framework H.E.A.R.T..

Esse teste é bastante útil, na medida em que oferece um feedback preciso com relação ao desempenho do site, com base em números. Assim, não há espaço para suposições e “achismos”, já que o resultado, ao se apoiar em dados objetivos, comprova qual variante é mais bem recebida pelas buyer personas da marca.

Empresas como Google, Facebook e Netflix realizam testes A/B a todo momento, em busca melhorar a qualidade da experiência dos clientes com o produto.